Es el primer contacto que hay con la asociación, donde se recibe la demanda y se deriva al resto de los profesionales o servicios. También se gestionan las demandas según sean de carácter individual o colectivo.
 
Informa, orienta y asesora a nivel individual, familiar e institucional a cerca de los derechos, tipos de ayudas y recursos sociales relacionados con la discapacidad auditiva. Tramita las ayudas, prestaciones por hijo a cargo, becas de educación especial, ayudas técnicas, certificado de minusvalía, etc.